FAQ

Paiement et facturation

Quels sont les moyens de règlement proposés ?

Vous avez la possibilité de régler vos commandes : Par carte bancaire sur serveur sécurisé et via PAYPAL.
Notre solution STRIPE est la 1ère solution de sécurisation des paiements sur Internet en France.
Pour toute commande réglée par CB, le traitement de la commande pourra démarrer immédiatement.

Quelles sont les modalités de facturation de Kota Kimia ?
Veillez à bien renseigner l’adresse de facturation souhaitée pour une facture au moment de la passation de la commande. La facture de la commande est éditée automatiquement sur cette adresse après expédition de la commande.

Modification ou annulation de commande
Vous disposez d’un délai de 12h afin de modifier votre commande, passé ce délai il n’est plus possible de modifier frais la commande. Si vous décidez d’annuler la commande à ce stade, nous vous rembourserons les « frais de conditionnement, expédition et transport », déduction faite d’une somme forfaitaire de 15 €.

Après expédition de la commande, il n’est plus possible de rapatrier le colis, le transporteur procédera à une première tentative de livraison sur l’adresse de livraison renseignée.

Annulation d’une commande
Tant qu’une commande n’est pas réglée, celle-ci peut être supprimée à tout moment, veuillez transmettre un email à contact@kotakimia.com

Respects et suivi des délais
Les délais de livraison sont calculés par le transporteur colissimo, vous recevrez par e-mail contenant votre suivi d’expédition. Les prestataires de transport ne peuvent pas garantir à 100% les délais de livraison (du fait par exemple d’évènements extérieurs – conditions climatiques). Kota Kimia ne pourra pas être tenu responsable pour tout retard de livraison incombant au transporteur.

Quelles sont les zones de livraison sur Kota Kimia ?
Livraison : France, UE, Etranger.

Comment sont conditionnés les créations avant l’expédition ?

Pour les moyennes et grandes créations, un conditionnement adapté, carton double cannelure, la création est enveloppée dans du papier kraft, sécurisé dans le colis grâce au rembourrage de fibres de papier kraft 80% recyclé de 3 épaisseurs de 80 g/m² pliées en accordéon. Pour les petites créations, une enveloppe rembourrée est utilisée.

Comment sont expédiés les créations ?

Kota kimia utilise une solution d’expédition adaptée aux poids des créations proposées et aux adresses de livraison : expédition éco nationale, expédition internationale (Colissimo ainsi que ses partenaires de transports internationaux). Pour toute commande passée en ligne, les livraisons sont effectuées dans la journée, de 9h à 18h en moyenne. Pour toute demande de livraison spécifique, nous vous invitons plutôt à passer commande sur demande de devis spécifique, pour cela veuillez transmettre votre demande par email : contact@kotakimia.com

Renseignement des adresses de livraison pour vos commandes
Pour le bon déroulement des livraisons de vos commandes, nous vous invitons à bien renseigner tous les champs du formulaire “Adresse de livraison” lors de vos passations de commande. De même, veuillez indiquer les indications complémentaires permettant au livreur de pourvoir vous trouver et accéder à l’adresse indiquée : code porte, bâtiment, étage, contact, N° de téléphone, interphone,…).

Attention : toutes les informations de livraison renseignées par vos soins seront transmises au transporteur, N° de téléphone y compris. Veuillez néanmoins noter que les chauffeurs de transport express peuvent joindre le destinataire par téléphone mais n’ont aucune obligation formelle à le faire. La plupart des livreurs de transport express ne sont équipés que de leur téléphone personnel.

Les transporteurs express ne livrant ni sur boîte postale, ni sur “cedex” et ne pouvant garantir les livraisons sur salons, merci de bien vouloir renseigner une autre adresse si vous êtes dans ces cas de figure.
En cas d’impossibilité du transporteur à vous trouver à l’adresse renseignée par vos soins lors de la passation commande, Kota Kimia ne pourra pas être tenu pour responsable.

Si je passe 2 commandes, est-il possible de payer qu’une seule fois les coûts de livraison ?
Les frais de livraison intègrent aussi bien les coûts de conditionnement, de préparation de l’expédition et le transport physique. Chaque commande passée est traitée de façon individualisée du traitement de votre commande à la livraison et toute commande est expédiée dès que le traitement de votre commande est terminée. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vous proposer de regroupement des frais pour 2 commandes passées simultanément

J’ai reçu mes documents et ils sont défectueux, que se passe-t-il ?
Si en dépit des contrôles qualités, et des photographies vous présentant les créations sous différentes déclinaisons. Les créations expédiées par Kota Kimia présentent une anomalie, notre service après-vente prendra en charge votre dossier pour identifier la cause du défaut et dédommager dans les meilleurs délais. Veuillez transmettre des photographies du colis et de l’article par email à : contact@kotakimia.com